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自助餐食出异物 赔偿成难题
顾客和餐厅各执一词,相关部门建议双方协商赔偿事宜
来源:潍坊晚报   2019-05-10 08:53:55
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    5月7日,市民刘先生前往世纪泰华假日广场四楼的佰烧自助餐厅就餐,却在大虾中发觉了异物,刘先生怀疑是“蛆”,餐厅工作人员并不承认。协商无果之下,刘先生拨打12345热线投诉。奎文区市场监督治理局东关所的工作人员赶赴现场查看后并没发觉异样,建议双方协商赔偿事宜。

    市民

    食自助食出了“蛆”

北京pk10计划    5月9日,记者联系来目前正读大学的刘先生。刘先生说,5月7日他与女朋友一起来来佰烧自助餐厅,凭借学生证,以每位63元的价格购买了两份佰烧自助餐卡。当天中午12时许,两人进入佰烧就餐,饭食来一半时,尴尬发生了。

    “我拿了一盘子虾,正要往烤盘上倒,发觉虾旁边竟然有蛆。”刘先生说,这个幼虫是粉红色的,还在扭动,看起来格外恶心。当时,刘先生便拍了照片和视频,并立马喊来工作人员进行处理。

    “工作人员说这不是蛆,应该是幼虫。”刘先生对这个回复并不满意,随后拨打12345热线投诉。5月9日,佰烧自助餐厅联系来刘先生,表示情愿给予一定赔偿,赔偿力度从当餐免单来两倍赔偿,但是刘先生并不满意。刘先生说,根据相关规定,消费者可以向经营者要求支付价款10倍或者缺失3倍的赔偿金。

    餐厅

    是正常的海鲜幼虫

北京pk10计划    在刘先生拍照的照片和视频中,记者看来,虾旁边确实有不明物,但区别是,蛆是白色的,这条幼虫是粉红色的。

    5月9日,记者联系来佰烧自助餐厅一位宋姓工作人员,该工作人员表示,当天中午他并不在现场,所以并不能判定是什么东西,但是根据刘先生提供的照片,他认为这并不是蛆,而是一种正常的海鲜幼虫。

    宋先生承认,即便不明物不是蛆,他们也有不可推卸的责任,很想与刘先生达成谅解。“我们一开始想提供18元的代金券,后来同意2倍赔偿,如今对方要求10倍,我们无法满足。”宋先生说。

北京pk10计划    对于宋先生的回复,刘先生说,当天中午他匆匆离开,不明物也随手处理掉了,如今仅能通过图片视频来看来。刘先生认为,不管不明物是不是蛆,都对他带来了精神伤害,需要得来赔偿,并且刘先生认为不明物是蛆的可能性很大。

    律师

    出现异物就该赔偿

北京pk10计划    在市区从事水产生意多年的刘金杰表示,光通过照片并不能判定这来底是不是蛆。根据照片看来,这些虾已经“红头”了,说明已经不算很新鲜了。

    山东王杨律师事务所的律师王建华表示,无论是不是蛆,即便只是一根头发,只要餐盘中出现了异物,都说明餐厅的卫生标准是不达标的。根据《中华人民共和国北京pk10计划法》第148条规定,消费者除要求赔偿缺失外,还可以要求支付价款10倍或者缺失3倍的赔偿金。也就是说,刘先生不仅可以要求当天126元免单,还可以要求获得1260元的赔偿金,共计1386元。

    奎文区市场监督治理局东关所的工作人员表示,接来转办单后他们第一时间前往佰烧查看现场,对虾的品质、餐厅环境进行检查,并无异样。这种情况下需要双方协商赔偿事宜,协商不成就需要走法律程序。

    本报记者



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